欢迎来到夜场工作吧,夜场招聘信息发布专业网站！

正文：

随着互联网的飞速发展，本地生活服务平台在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。饿了么作为国内领先的本地生活服务平台，一直以来都致力于为消费者提供便捷、高效的餐饮外卖服务。为进一步扩大服务团队，提升服务质量，现面向常州地区招聘客服人员，诚邀您的加入！

一、公司简介

饿了么成立于2008年，是一家以互联网技术为核心，专注于本地生活服务领域的公司。公司业务覆盖全国2000多个城市，用户量超过2.3亿，日订单量突破900万单，是当之无愧的本地生活服务领军企业。饿了么始终秉承“极致、激情、创新”的企业文化，致力于推动中国餐饮业的数字化进程。

二、招聘职位：常州本地饿了么客服

1. 职位描述：

（1）负责平台的饿了么商家、骑手、消费者三端服务线的服务规划和运营工作；

（2）参与重大决策，建立健全、优化调整业务实施方案、管理制度与业务标准；

（3）通过深入分析全链路体验痛点，制定并推动行业、数据、产品、开发等资源落地实施；

（4）不断优化服务流程与机制，推动产品迭代，提升客户体验满意度；

（5）搭建以客户为导向型的服务团队文化，打造有温度、有惊喜的客户服务体验，培养用户服务心智；

（6）负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励。

2. 任职要求：

（1）统招本科以上学历，5年以上互联网企业自建呼叫中心运营管理经验；

（2）熟悉在线客服、电话客服、纠纷仲裁、投诉危机客服的运营管理；

（3）熟悉客户服务体系的管理流程，拥有呼叫中心相关认证（COPC/4PS）或质量管理经验优先；

（4）良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引。

三、薪资待遇

1. 具有竞争力的薪酬待遇，根据个人能力和工作经验进行评估；

2. 完善的社会保险及公积金；

3. 丰富的员工福利，如节假日礼品、生日礼品、员工体检等；

4. 良好的职业发展平台，晋升空间广阔。

四、应聘方式

1. 网络投递：请将个人简历发送至邮箱，邮件主题请注明“应聘-常州客服”；

2. 现场投递：请携带个人简历、身份证、学历证书等相关材料至我公司招聘现场。

饿了么期待您的加入，共同为消费者提供优质的服务，让生活更美好！赶快行动起来，加入我们的团队，共创辉煌！